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Credit Agricole Consumer Finance

Enrichir l’image et renforcer l’expérience client.

Informer les clients avec une voix identifiante, homogène et rassurante, déployée sur tous les points de contact.

L’interface vocale est un outil aussi naturel qu’essentiel dans le dispositif de dialogue avec les clients. L’information est accessible rapidement, 24 heures sur 24, le service automatisé et fluidifié. Se pose alors la question de la personnalité vocale de la marque ou du service pour délivrer aux utilisateurs une expérience audio fluide et homogène, sur tous les points de contact.
C’est ce à quoi les équipes de Crédit Agricole Consumer Finance et Acapela ont travaillé ensemble.

Objectif

Acteur majeur du crédit à la consommation en Europe avec plus de 15 millions de clients et près de 10 000 collaborateurs, Crédit Agricole Consumer Finance a voulu mettre en place une voix digitale créée sur mesure, identifiante, pour mieux servir ses clients sur tous les points de contacts audio.
Une voix déployée sur tous les canaux d’interaction client, pour délivrer l’information de façon homogène et pour faciliter les process tout en optimisant les coûts de traitements des demandes des clients.
Un travail d’équipe a été mis en place pour définir le profil et la personnalité de la voix Crédit Agricole Consumer Finance qui, au fil des étapes, et notamment avec l’avis d’un panel de clients et clients potentiels, s’est affirmée comme devant être une voix masculine, mure, grave, calme, chaude.

Mise en oeuvre

Sur la base d’un casting mis en place par Acapela, le speaker a été sélectionné et les enregistrements réalisés, sous le contrôle de nos linguistes, en incluant un corpus métier et des messages spécifiques.

Cette base de données audio a ensuite été la matière première avec laquelle les linguistes et les ingénieurs d’Acapela ont travaillé pour créer la voix digitale personnalisée, avec notre offre Acapela Voice Factory, qui s’appuie sur 30 ans d’expertise dans le domaine de la synthèse vocale.

La voix ainsi créée peut maintenant être utilisée dans les nombreuses solutions développées par Acapela pour générer des fichiers audio, fonctionner via le cloud, ou être intégrée au cœur des services et applications afin de vocaliser des messages en temps réel. Elle peut ainsi se décliner sur de multiples supports et applications, sur les serveurs vocaux, sur les VoiceBots, sur les programmes d’e-learning et tous les besoins vocaux à venir.

Résultats

pola-CACF cusotm voice for Credit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance prend aujourd’hui la parole avec une voix digitale personnalisée, qui œuvre en porte-parole et qui vient enrichir son image avec un pendant audio. Une voix qui permet une uniformisation de la qualité des messages, plus de réactivité et de souplesse dans la création des messages audio par les équipes et un meilleur contrôle des coûts.

  • Ecoutez la Voix sur mesure
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« Le déploiement d’une même voix digitale, exclusive à Crédit Agricole Consumer Finance, nous a permis de faire évoluer qualitativement notre interface vocale. Notre image est maintenant enrichie d’une personnalité vocale qui accompagne pas à pas nos clients dans leurs appels et leurs démarches, au travers d’un parcours vocal homogène. Les équipes ont gagné en réactivité et en souplesse et nous sommes fiers de proposer aujourd’hui à nos clients une expérience harmonieuse » commente Benoît Serre, Architecte centre de contacts, Crédit Agricole Consumer Finance.

 

« Le processus de création de la voix sur mesure pour Crédit Agricole Consumer Finance est l’illustration parfaite de ce que les technologies vocales peuvent apporter à nos clients, au cœur de leur stratégie d’interaction avec les clients. Nous avons accompagné Crédit Agricole Consumer Finance sur tout le processus de création de leur voix, en commençant par le sujet aussi nouveau que novateur de la définition de la personnalité vocale d’une marque. Le déploiement de voix personnalisées adaptées aux contextes d’applications est passionnant et est au cœur de notre expertise. Nous sommes très fiers d’avoir travaillé avec Crédit Agricole Consumer Finance sur ce projet. » souligne Rémy Cadic, CEO d’Acapela Group.

Propriété de la voix digitale
Personnalisation des messages
Homogénéité multi support

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