Informieren Sie die Kunden mit einer wiedererkennbaren, homogenen und beruhigenden Markenstimme, die an allen Kontaktpunkten eingesetzt wird.

Die sprachliche Schnittstelle ist ein natürlicher und wesentlicher Bestandteil des Dialogs mit dem Kunden. Die Informationen sind schnell und rund um die Uhr über einen automatisierten und nahtlosen Prozess zugänglich.
Sobald der vollständige Schnittstellenprozess eingerichtet ist, ist es an der Zeit, an der Voice Persona zu arbeiten, um den Benutzern ein fließendes und bereichertes Audioerlebnis zu bieten. Das ist es, was Crédit Agricole Consumer Finance und das Acapela-Team gemeinsam erreicht haben.

Ziel

Der Crédit Agricole Consumer Finance, mit über 15 Millionen Kunden und fast 10.000 Mitarbeitern einer der größten Anbieter von Verbraucherkrediten in Europa, entschied sich für eine eigene, sofort erkennbare digitale Stimme, um seine Kunden an allen Kontaktpunkten besser bedienen zu können.
Eine maßgeschneiderte digitale Stimme, die auf allen Interaktionskanälen eingesetzt werden sollte, um Informationen einheitlich zu vermitteln und gleichzeitig den Prozess zu vereinfachen und die Betriebskosten zu optimieren.
Das Team begann mit der Erstellung des Profils und der Voice Persona der maßgeschneiderten Stimme für Crédit Agricole Consumer Finance.
Schritt für Schritt und vor allem auf der Grundlage eines Panels von Kunden und potenziellen Kunden stellte sich heraus, dass es sich bei der Stimme um eine männliche Stimme handelt, die reif, ernst, ruhig und warm ist.

Implementierung

Der Sprecher wurde durch ein von Acapela eingerichtetes Casting ausgewählt und machte die Aufnahmen unter der Aufsicht der Linguisten von Acapela. Der Korpus umfasste einen Handelskorpus und spezifische Nachrichten.
Die Audiodatenbank wurde dann von den Spezialisten von Acapela als Rohmaterial für die Erstellung der kundenspezifischen digitalen Stimme verwendet, wobei die Lösung Acapela Voice Factory zum Einsatz kam, die auf 30 Jahren Erfahrung in der Sprachtechnologie beruht.
Nach der Freigabe kann die benutzerdefinierte Stimme in einer breiten Palette von Lösungen verwendet werden, die von Acapela entwickelt wurden, um Audiodateien zu generieren, in der Cloud zu arbeiten oder in Dienste und Anwendungen integriert zu werden, um Inhalte in Echtzeit zu vokalisieren.
Die gleiche Stimme kann auf mehreren Trägern und Anwendungen eingesetzt werden, wie z.B. Vocal Server, Voicebots, E-Learning-Programme und alle zukünftigen Sprachbedürfnisse.

Ergebnisse

Credit Agricole Consumer Finance - Custom voice sample
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pola-CACF cusotm voice for Credit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance meldet sich jetzt mit einer personalisierten digitalen Stimme zu Wort, die als Sprecher fungiert und das Markenimage mit einem Audio-Pendant bereichert.

“Der Einsatz einer einzigartigen digitalen Stimme, die es nur bei Crédit Agricole Consumer Finance gibt, ermöglicht es uns, die Qualität unserer Sprachschnittstelle deutlich zu verbessern. Unser Image wird nun durch eine Stimme gestärkt, die unsere Kunden Schritt für Schritt bei ihren Anrufen und Vorgängen durch eine einheitliche Stimmführung begleitet. Wir haben positives Feedback von den Teams zu den Vorteilen der Reaktionsfähigkeit und Flexibilität erhalten. Wir freuen uns sehr, unseren Kunden ein so harmonisches Erlebnis bieten zu können”, kommentiert Benoit Serre, Contact Center Architect, Crédit Agricole Consumer Finance.

” Der Entstehungsprozess der benutzerdefinierten Stimme von Crédit Agricole Consumer Finance ist ein perfektes Beispiel dafür, was Sprachtechnologien unseren Kunden im Herzen ihrer Kundeninteraktionsstrategie bringen können. Wir haben mit Crédit Agricole Consumer Finance an dem gesamten Prozess der Stimmerstellung gearbeitet, ausgehend von dem herausfordernden und innovativen Thema, wie wir die Stimme einer Marke definieren können. Der Einsatz von personalisierten Stimmen, die an den jeweiligen Anwendungskontext angepasst sind, ist faszinierend und bildet den Kern unserer Expertise. Wir sind sehr stolz auf den Erfolg dieses Projekts”, fügt Rémy Cadic, CEO der Acapela Group, hinzu.

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