Helpline multilingue: Restez en contact avec la Suisse dans le monde entier via son serveur vocal interactif et les voix d’Acapela Group.

Le Département Fédéral des Affaires Etrangères (DFAE) de la Confédération Suisse a récemment déployé un nouvel SVI (Serveur Vocal Interactif) pour fournir un meilleur service à ses usagers au travers de ses 170 représentations à travers le monde.

Le DFAE, qui coordonne la politique étrangère au nom de la Confédération Suisse, a sélectionné Acapela Group pour vocaliser le système dans de nombreuses langues.

Avec plus de 170 représentations à travers le monde, le DFAE défend les intérêts de la politique extérieure de la Suisse dans le respect de la Constitution fédérale Il comprend les services de la centrale, à Berne, auxquels s’ajoutent les ambassades, les consulats, les bureaux de coopération et les missions, qui forment son réseau extérieur.

 

Le FDFA a voulu fournir à toutes ses représentations une solution cohérente, flexible et personnalisable. Le challenge consistait  à développer une interface commune à tous et facile à utiliser,  le service fonctionnant jusque-là sur de multiples architectures et systèmes autonomes. Le SVI du DFAE fournit dorénavant une approche globale ET personnalisée, via un service cohérent et efficace, quel que soit la situation géographique et la taille de la représentation.

La Helpline de la DFAE fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires. Elle délivre un flux d’information continu et le système vocal interactif est essentiel pour assurer la mise à disposition des informations et messages en temps et en heure, n’importe où dans le monde. 

La vocalisation s’appuie sur  la solution Cloud d’Acapela, Acapela VaaS. Chaque équipe du FDAE peut facilement générer ses propres messages vocaux et faire des mises à jour instantanément pour améliorer ainsi l’expérience usager et l’efficacité du service avec un contenu audio agréable, homogène et à jour.

 

Les messages qui doivent être délivrés via le service téléphonique sont saisis via une interface facile à utiliser, dans une des 34 langues du portfolio d’Acapela Group. L’opérateur peut écouter le résultat audio de son message et le modifier autant qu’il le souhaite afin que les noms, acronymes et mots soient prononcés comme souhaité et que le résultat final soit optimal.

 

La partie vocale est prise en charge par la solution Acapela VaaS, un service cloud qui permet la vocalisation en ligne et en temps réel. Acapela VaaS donne une voix à votre application. Il suffit de connecter l’application à notre serveur VaaS, d’envoyer le texte à vocaliser et de laisser notre solution parler. Ce service web peut être utilisé par n’importe quel environnement capable de s’interfacer avec un protocole http tel que java, .net, ASP, JSP, PHP, python etc. Plus d’informations sur www.acapela-vaas.com

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