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Hallo Philippa: Pendler in Berlin werden täglich von der einzigartigen digitalen Stimme der BVG informiert.
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind das wichtigste öffentliche Verkehrsunternehmen in der deutschen Hauptstadt Berlin. Das Unternehmen, das auch unter dem Namen BVG bekannt ist, betreibt die U-Bahn, die Straßenbahn, den Bus, den Ersatzverkehr (EV) und die Fähren der Stadt.
Im Jahr 2017 verzeichnete die BVG einen Rekord von 1.064 Millionen Fahrgästen, das sind mehr als 2,9 Millionen Fahrten pro Tag.
Mehr als 15 Jahre lang verwendete die BVG die gleiche stadtbekannte Stimme von Helga Bayertz. Nach ihrer Pensionierung wurden verschiedene Alternativen ausprobiert, aber es wurde schnell klar, dass eine neue Stimme mit hohem Wiedererkennungswert benötigt wurde.
Die BVG modernisiert ihr gesamtes Fahrgastinformationssystem und Acapela hat die Ausschreibung für die Sprachexpertise gewonnen.
Das ehrgeizige Projekt umfasst eine eigene, für die BVG einzigartige Stimme, die von den BVG-Nutzern auf ihrem täglichen Weg sofort erkannt wird. Philippa ist die offizielle Stimme des Unternehmens, zuverlässig und wiedererkennbar.
"Wir betrachten die digitale Stimme als einen wesentlichen Teil des gesamten Plans. Für uns war klar, dass wir keine Standardstimme wollen. So wie alle unsere Fahrzeuge gelb sind, war es wichtig, mit unserer eigenen erkennbaren Stimme zu sprechen", sagt Manuela St. Claire, Projektleiterin bei der BVG.
Die BVG war auf der Suche nach einer intelligenten Lösung, die Informationen in Echtzeit und in hoher Qualität ausgibt, unabhängig von Aufzeichnungsbeschränkungen, flexibel und rund um die Uhr verfügbar ist. Das ist genau das, worum es bei Text to Speech geht.
Die Stimme sollte auch nach dem von der BVG so genannten "2-Sinne-Prinzip" eingesetzt werden, d.h. die Fahrgäste werden sowohl visuell als auch akustisch informiert. Sie bietet sehbehinderten Fahrgästen relevante Informationen und lenkt die Aufmerksamkeit aller Fahrgäste auf sich, insbesondere wenn Informationen über Störungen weitergegeben werden müssen.
Die zuverlässige und vertraute Stimme von Philippa steht nun bereit, um die Fahrgäste entlang ihrer Route zu informieren.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesamtkonzepts ist das Thema Fahrgastzufriedenheit. Während nicht alle BVG-Fahrzeuge mit der neuesten Lautsprechertechnik ausgestattet sind, was in der Vergangenheit häufig zu Beschwerden über die Akustik geführt hat, hat die TTS-Stimme der Acapela Group die Hörbarkeit deutlich verbessert und die Kundenbeschwerden über die Qualität der Audioinformationen reduziert.
Manuela St. Claire fügt hinzu: “Die Vorlaufzeit, die erforderlich war, um Sprachnachrichten für künftige Baustellen und Umleitungsdurchsagen aufzunehmen, ist kein Problem mehr. Philippas Stimme kann die Fahrgäste nun problemlos und in Echtzeit über Störungen auf ihrer Strecke informieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, und die ersten Rückmeldungen sind äußerst positiv”.
“Wir sind sehr stolz darauf, an diesem innovativen Projekt beteiligt zu sein. Voice Branding ist heute ein strategisches Thema für Verkehrsunternehmen und die BVG hat diesen Aspekt vollständig in ihren strategischen Ansatz integriert. Für Acapela gehört es zu unserer Kernkompetenz, unsere Kunden bei der Entwicklung ihrer Sprachstrategie zu begleiten. Wir liefern nicht nur eine technisch exzellente, qualitativ hochwertige Stimme, sondern auch die passende Stimme, basierend auf Acapelas neuesten Innovationen im Bereich neuronales TTS.” kommentiert Remy Cadic, CEO der Acapela Gruppe.
Sofortige Erkennbarkeit der Persönlichkeit der Stimme
2,9 Millionen Fahrten pro Tag
Unique passenger experience
- Sample 1 of Philippa's custom voice (Zug Abfahrt)
- Sample 2 of Philippa's custom voice (Info)
"Wir betrachten die digitale Stimme als einen wesentlichen Teil des gesamten Plans. Es war uns klar, dass wir keine Standardstimme wollten. So wie alle unsere Fahrzeuge gelb sind, war es wichtig, dass wir mit unserer eigenen erkennbaren Stimme sprechen.
Manuela St. Claire Project Manager at BVG
DB is modernizing its full ITS system to ensure passengers the most consistent, reliable and optimal information, including a digital voice, created by Acapela Group.
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